Configurar um bot de atendimento

O bot de atendimento responde os clientes na hora, a qualquer hora, usando o que você ensinou a ele. Quando não sabe ou o cliente pede uma pessoa, ele chama a equipe.

#Criar

1. Em Conversas, abra as configurações e vá em Bots.
2. Clique em Novo bot e escolha um modelo de partida.
3. Preencha as abas:

   • Identidade e tom: o nome do bot e o jeito de falar (formal, próximo, divertido).
   • Instruções: o que ele deve e não deve fazer, em frases simples.
   • Recursos: quais conteúdos da base de conhecimento ele pode consultar.
   • Disponibilidade: em quais números e horários ele responde.
   • Ações: o que ele pode fazer além de responder, como encaminhar para uma equipe.

#Testar antes de publicar

Na aba Testar, use Converse como um cliente e faça as perguntas que seus clientes fazem. Ajuste as instruções até as respostas ficarem boas.

#Publicar

Clique em Salvar rascunho enquanto ajusta e em Publicar quando estiver pronto. Cada publicação vira uma versão no Histórico, e você pode voltar a uma versão anterior.

A aba Atividade mostra o que o bot respondeu e quando chamou a equipe. Numa emergência, Desligar os bots para todos de uma vez; a equipe passa a receber todas as conversas.