Atender uma conversa

Em Conversas ficam todas as mensagens que os clientes mandam para a empresa. A lista mostra quem escreveu, o canal e há quanto tempo a pessoa espera.

#Responder

1. Abra Conversas e escolha uma conversa na lista. Use os filtros no alto para ver só as suas, as sem responsável ou as que precisam da equipe.
2. Escreva no campo de mensagem, no pé da conversa, e clique em Enviar (ou tecle Enter).
3. Para responder a uma mensagem específica, passe o mouse sobre ela e escolha Responder a esta mensagem.

#Atribuir ou transferir

1. Clique em Atribuir ou transferir.
2. Escolha a pessoa ou a equipe que vai cuidar da conversa e salve.

Quem recebe a conversa é avisado. A conversa passa a aparecer no filtro Minhas dessa pessoa.

#Marcar urgência e anotar

• Ativar urgência coloca a conversa no topo da fila, com destaque.
• As notas são visíveis só para a equipe: use para registrar combinados e contexto. O cliente nunca vê.
• Abrir ficha no CRM mostra o cadastro completo do contato, com histórico de compras e envios.

#Quando um bot está respondendo

Se o número tiver um bot, ele responde primeiro e chama a equipe quando precisa. Para assumir você mesmo, use Pausar o bot nesta conversa; o bot volta quando você quiser.

#Concluir

Quando o assunto estiver resolvido, clique em Concluir. A conversa sai da fila e volta sozinha se o cliente escrever de novo.

Veja também: Números e caixas do WhatsApp e Encaminhamento para a equipe.